Roaming WTF: guia completo para usares o teu tarifário no estrangeiro

Como usar roaming WTF:

• Dentro do Espaço Económico Europeu: Roaming incluído sem custos extras, até ao limite da política utilização responsável.
• Fora do EEE: É necessário saldo e compra de pacotes de roaming via app WTF.
• Ativação: No EEE, não é necessário ativar. Fora do EEE, compra pacotes na app WTF.
• Controlo: Consulta a secção "Zona" na app WTF para seguir os consumos.
• Emergências: Liga para +351 931 699 000 no estrangeiro ou 16990 em Portugal.

Viajar com o teu telemóvel nunca foi tão simples graças ao roaming WTF. Este serviço permite usar o teu tarifário em dezenas de países com total liberdade. Se fores para o estrangeiro dentro do Espaço Económico Europeu, os teus dados, chamadas e SMS funcionam como em Portugal. Fora do EEE, há pacotes roaming disponíveis na app WTF para garantir uma navegação sem surpresas.

1.O que é o roaming WTF e como funciona?

O roaming WTF é o serviço que te permite usar o teu tarifário móvel fora de Portugal, mantendo o número e acesso a comunicações essenciais. Quando viajas, o teu telemóvel liga-se automaticamente a uma operadora parceira no país de destino. A ligação é estabelecida através de acordos pré-negociados pela NOS.

Dentro do Espaço Económico Europeu (que inclui todos os países da União Europeia, mais Noruega, Islândia e Liechtenstein), o roaming WTF funciona com base na regulamentação "Roam Like At Home".

Isto significa que usas o teu tarifário nacional normalmente, mas respeitando a política utilização responsável. Esta política define limites específicos para dados em roaming.

Para destinos fora do EEE, as condições mudam completamente, sendo necessário ter saldo carregado e adquirir pacotes roaming para conseguir comunicar.

Sempre que chegas a um novo país, recebes automaticamente um SMS com as condições e preços aplicáveis naquele destino específico. A qualidade da ligação depende das operadoras parceiras locais e da cobertura disponível na zona onde te encontras.

2. Como ativar e usar o roaming WTF no estrangeiro?

O roaming WTF está ativo por defeito para todos os destinos internacionais, não sendo necessária qualquer ativação manual ou contacto prévio com o apoio técnico. Só precisas de garantir saldo para comunicações adicionais fora do EEE. Podes carregar este saldo na app WTF.

Esta é uma das principais vantagens da WTF comparativamente a outros operadores que exigem ativações prévias ou configurações específicas antes das viagens. Basta chegares ao país de destino e o teu telemóvel estabelece ligação automaticamente através das redes parceiras.

Para o Espaço Económico Europeu, podes consultar o plafond disponível na app WTF, na secção "Zona" onde encontras detalhes sobre "Internet roaming UE". Esta funcionalidade permite acompanhar consumos em tempo real e evitar surpresas na fatura mensal.

Se esgotares o plafond de dados móveis no EEE, são ativados automaticamente aditivos de 100MB por €1,99 durante 5 dias. Caso não tenhas saldo suficiente, terás de fazer um carregamento mínimo de €5.

Caso tenhas um WTF em fatura (pós-pago), se esgotares os dados, podes ativar um Extra de Net de 200MB/€1,90 marcando *111# para poderes continuar a navegar. Todas as informações sobre aditivos aqui.

Fora do EEE, o processo é completamente diferente. Precisas obrigatoriamente de saldo carregado no cartão e de adquirir pacotes roaming através da app WTF antes de conseguires comunicar. Estes pacotes são fundamentais porque, sem eles, não consegues usar dados, chamadas ou SMS em destinos fora da Europa. A ativação é imediata assim que inicias o consumo no destino visitado.

Caso estejas no estrangeiro e precises de carregar o saldo, podes fazê-lo na app WTF, vai à secção “Zona” e carrega em “Carregar saldo”. Podes pagar com Mbway, cartão de crédito (Visa ou Mastercard) ou Revolut.

Para verificar se tens o roaming WTF ativo, consulta a app WTF ou marca *111# no teu telemóvel. No estrangeiro, podes contactar gratuitamente o apoio técnico através do número +351 931 699 000, disponível 24 horas por dia para emergências e esclarecimentos técnicos.

3. Quais são os custos e plafonds do roaming WTF?

Os custos do roaming WTF dependem inteiramente do teu tarifário móvel e do país onde te encontras geograficamente. A transparência de custos é garantida através de informação detalhada disponível na app WTF e no site NOS.

No Espaço Económico Europeu, aplica-se a política utilização responsável que calcula automaticamente o limite de dados disponível em roaming. A fórmula oficial usada é: (mensalidade sem IVA ÷ tarifa grossista em vigor).

A tarifa grossista em vigor altera-se anualmente de acordo com a sua evolução definida no Regulamento Comunitário (UE) 2017/920 de 17 de maio de 2017.

Por exemplo, o tarifário de €12 da WTF tem aproximadamente 13GB disponíveis para roaming no EEE. Estes limites são calculados automaticamente e verificáveis na app WTF em tempo real. Para isso, basta ires à secção “Zona” > “Ver detalhes de saldo” > “Internet roaming WTF”.

Fora do EEE, os custos variam drasticamente entre países e podem atingir valores elevados. Para comunicações internacionais fora do EEE, aplicam-se tarifas standard de €3,00/minuto para chamadas e €1,00/SMS enviado. As chamadas recebidas também são tarifadas conforme o país de destino específico.

A WTF implementa controlos automáticos de consumo fora do EEE para proteger os utilizadores. Recebes SMS aos 80% e 100% do limite mensal (€49,20 e €61,50 com IVA respetivamente), sendo o acesso bloqueado automaticamente quando atinges o limite máximo. Para continuar a usar dados, podes renovar enviando "Renovar" por SMS grátis para 1279.

4. Que diferenças existem entre roaming e chamadas internacionais?

A distinção entre roaming WTF e comunicações internacionais é fundamental para compreender custos e funcionamento técnico. Esta diferença baseia-se principalmente na tua localização física durante a comunicação e no tipo de rede utilizada para estabelecer as ligações.

Roaming WTF acontece quando usas o telemóvel fora de Portugal, ligando-te a uma operadora parceira local no país visitado. Estás fisicamente noutro país e o teu telemóvel regista-se numa rede estrangeira para comunicar através de acordos pré-estabelecidos.

Comunicações internacionais são efetuadas a partir de Portugal para números de outros países, usando exclusivamente a rede nacional portuguesa.

Diferenças de custos e funcionamento

No roaming WTF dentro do Espaço Económico Europeu, não há custos adicionais além dos limites da política utilização responsável estabelecida por regulamentação europeia. Usas o teu tarifário móvel normalmente como se estivesses em Portugal, respeitando apenas os plafonds calculados automaticamente.

Comunicações internacionais a partir de Portugal têm tarifas específicas por país de destino, independentemente do teu tarifário base.

Funcionamento técnico

O funcionamento técnico também difere significativamente entre os dois serviços. No roaming WTF, o teu telemóvel regista-se automaticamente numa operadora parceira através de acordos pré-estabelecidos pela NOS.

A seleção manual de rede pode ser necessária em situações específicas ou zonas fronteiriças problemáticas.

Comunicações internacionais usam exclusivamente a rede portuguesa para estabelecer ligação com destinos estrangeiros através de centrais especializadas.

5. Como controlar o consumo de dados em roaming WTF?

O controlo de consumos é essencial para evitar surpresas na fatura, especialmente em viagens mais longas ou destinos fora do EEE. A app WTF é a ferramenta principal para este acompanhamento, oferecendo informação detalhada sobre utilizações em tempo real. Esta funcionalidade permite gerir de forma proativa os gastos durante as viagens.

Na app WTF, acede à secção "Zona" para consultar saldo e consumos de dados móveis em roaming. Esta informação atualiza-se regularmente, permitindo controlo preciso dos gastos diários, semanais e mensais.

Para o Espaço Económico Europeu, podes controlar consumos tal como em Portugal, respeitando apenas os limites da política utilização responsável calculados automaticamente.

Fora do EEE, o controlo ativa-se automaticamente e gratuitamente para proteção do utilizador. A WTF envia SMS quando atinges 80% do limite mensal (€49,20 com IVA) e ao atingir o limite máximo (€61,50 com IVA). Quando atinges o limite, o acesso à internet é bloqueado automaticamente para te proteger de custos excessivos não intencionais.

Para continuares a usar dados após atingir o limite, envia "Renovar" por SMS grátis para 1279. Este mecanismo de proteção é obrigatório por lei e aplica-se a todos os operadores portugueses. A velocidade e qualidade dos dados móveis podem variar, entre outros fatores, conforme a operadora parceira local, densidade populacional e tecnologia disponível na região.

Para poupar dados em roaming, desativa atualizações automáticas nas definições do telemóvel antes de viajar. Faz download de mapas, aplicações e conteúdos multimédia antes de partir. Usa redes WiFi gratuitas sempre que disponíveis em hotéis, aeroportos e estabelecimentos públicos para comunicações não urgentes.

6. Como adquirir e gerir pacotes de roaming WTF e os novos pacotes net roaming

Em alternativa à compra de pacotes roaming, para destinos fora do Espaço Económico Europeu, podes adquirir pacotes net roaming. Estes pacotes oferecem condições preferenciais com volumes de dados móveis predefinidos e validades específicas, adaptadas às características de cada mercado internacional.

Acede à área de roaming na app WTF, escolhe o país de destino e seleciona o pacote net roaming que melhor se adapta às tuas necessidades de viagem. Existem opções para diferentes volumes de dados e validades variadas, permitindo escolhas flexíveis conforme o tipo de viagem:

• 200MB com duração de 24 horas;
• 5GB com duração de 8 dias (após ativação) e 60 dias após a subscrição para expirar;
• 10GB com duração de 15 dias (após ativação) e 60 dias após a subscrição para expirar;
• 50GB com duração de 30 dias (após ativação) e 60 dias após a subscrição para expirar.

Alternativamente, podes adquirir estes pacotes através de: envio SMS grátis com 5, 10, 50 ou NETROAMING (dependendo do pacote) para o 1279; de linhas de apoio ao cliente/gestor de cliente ou nas lojas NOS.

Após a compra, podes acompanhar o consumo em tempo real na app WTF, recebendo alertas quando te aproximas do limite estabelecido. Os pacotes net roaming permitem controlar custos, evitar surpresas e adaptar o consumo ao teu perfil de utilizador específico. Estes pacotes são a forma mais económica de usar internet móvel fora do EEE.

A ativação dos pacotes é imediata assim que inicias o consumo de dados móveis no destino escolhido. Para destinos específicos, existem diferentes opções com volumes e preços adaptados às características de cada mercado.

Consulta sempre condições detalhadas na app WTF ou em WTF | Pacotes net roaming antes de viajar para planeamento adequado.

7. Como comunicar e receber chamadas/SMS no estrangeiro com roaming WTF?

Para fazeres chamadas ou enviares SMS fora de Portugal, marca o código de acesso internacional (+ ou 00), seguido do código do país (por exemplo, o código de Portugal é 351) e do número de telefone que queres contactar.

Mesmo que o contacto esteja guardado, convém confirmares que está com o indicativo certo! Exemplo: Para ligares do estrangeiro para Portugal marca 00351 antes do número de telemóvel da pessoa com quem pretendes falar.

Se estiveres no Espaço Económico Europeu (EEE), recebes chamadas e SMS à vontade, sem custos. Fora do EEE, as chamadas recebidas são cobradas segundo as tarifas do país onde estás, por isso garante que tens saldo suficiente. Podes confirmar o teu saldo e consumos na App WTF, na secção “Zona”.

8. Como escolher a rede no estrangeiro e evitar custos inesperados?

Em zonas fronteiriças, o telemóvel pode ligar-se involuntariamente a redes de países vizinhos, ativando roaming WTF mesmo estando em Portugal. Esta situação é particularmente comum na fronteira Portugal-Espanha onde as redes se sobrepõem geograficamente.

Para evitar custos inesperados, desativa a seleção automática de rede quando estás próximo de fronteiras conhecidas.

As tarifas aplicáveis são sempre baseadas no país onde te encontras fisicamente, independentemente da operadora parceira específica escolhida. A WTF mantém acordos padronizados que garantem tarifas uniformes por destino, protegendo-te de variações entre diferentes redes locais.

Se tens problemas persistentes de ligação, reinicia o telemóvel ou desliga/liga os dados móveis nas definições.

9. Contactos e apoio técnico para roaming WTF

O apoio técnico especializado em roaming WTF está disponível 24 horas por dia através de múltiplos canais de contacto. A WTF oferece diferentes opções de apoio, desde consultas automáticas gratuitas até atendimento personalizado para situações mais complexas.

Todos os contactos estão otimizados para resolver questões relacionadas com roaming e comunicações internacionais.

Para consultas rápidas de saldo e plafonds, marca *111# no teu telemóvel para receberes informação instantânea. Este serviço é completamente gratuito e funciona em qualquer local com cobertura da rede WTF.

Para apoio técnico mais detalhado, liga para 16990 ou 931 699 000, onde tens atendimento automático. Chamadas para o 16990 a partir da rede NOS são gratuitas para atendimento automático, vendas e apoio técnico das 7h às 2h; fora desse horário ou para outros assuntos, têm o custo de uma chamada para a rede NOS até um máximo de €1,50 (IVA incluído), sendo €0,20/min se o tarifário incluir minutos para a rede NOS.

De outras redes, custa €0,51/min (IVA incluído). Podes consultar tudo em Linha de apoio para clientes WTF – Custo da Chamada ou WTF | Fale Connosco.

Quando estás no estrangeiro e precisas de apoio técnico urgente, liga para +351 931 699 000. Esta chamada tem custo de uma chamada para a rede móvel nacional, mas é o contacto oficial para emergências e esclarecimentos técnicos em roaming.

Para renovar dados após atingir limites fora do EEE, envia SMS com a palavra "Renovar" para 1279. Este SMS é gratuito e permite continuar a usar dados imediatamente. A app WTF também oferece gestão completa de conta e serviços, funcionando como o principal canal de auto-atendimento para clientes.

Conclusão

O roaming WTF representa uma solução moderna e eficiente para manteres-te conectado durante viagens ao estrangeiro, adaptando-se perfeitamente às necessidades dos jovens portugueses.

No Espaço Económico Europeu, o serviço funciona naturalmente sem custos adicionais, respeitando apenas os limites da política utilização responsável estabelecida por regulamentação europeia. Para destinos fora do EEE, os pacotes net roaming disponíveis na app WTF são fundamentais para controlar custos e manter comunicações essenciais.

A automatização dos serviços elimina complexidades tradicionais de configuração e ativação. Não precisas de ativações prévias nem de configurações especiais — tudo funciona naturalmente quando sais de Portugal para qualquer destino internacional. A app WTF centraliza toda a gestão necessária, desde consulta de consumos até aquisição de pacotes adicionais.

O roaming WTF adapta-se a diferentes perfis de utilizador, desde viagens ocasionais até utilizações intensivas de trabalho ou estudo no estrangeiro. A integração com a app WTF torna a experiência intuitiva e controlada, permitindo foco no que realmente importa durante as tuas viagens.

Com tarifários desde €12 mensais e sem fidelização, o serviço oferece flexibilidade e transparência total para jovens portugueses até aos 25 anos.