A portabilidade é o processo que te permite mudar de operador de telefone (fixo ou móvel), mantendo o número. As regras da portabilidade são definidas por lei e por regulamento da ANACOM (Autoridade Nacional das Comunicações).

Podes consultar todas os passos a seguir em wtf.pt/portabilidade

Basta acederes a wtf.pt/portabilidade e preencheres a informação solicitada no formulário. No final, é gerado um documento que tens de imprimir e assinar. Depois só tens de anexar as fotografias do teu cartão de cidadão e do formulário de portabilidade preenchido e enviar para manter@nos.pt. Em alternativa, podes realizar o processo de forma digital via app WTF.

O CVP é um elemento de identificação gerado de acordo com o Regulamento da Portabilidade definido pela ANACOM. Este código é composto por 12 dígitos e destina-se a ser apresentado ao teu novo operador sempre que pretendas portar o teu número de telefone ou telemóvel. O CVP é atribuído após a ativação ou portabilidade do número.

O CVP é o principal elemento de validação dos pedidos de portabilidade de numeração, pelo que deve ser obrigatoriamente colocado no pedido de portabilidade. O pedido de portabilidade será rejeitado quando o CVP apresentado não corresponder ao CVP atribuído pelo teu operador atual. 

• App WTF no menu Zona > Cartão SIM > CVP > Ver
• Loja NOS
• Canal telefónico (931699000 ou 16990)
• Através do número 1242, que podes contactar por chamada telefónica ou enviar um SMS com o texto “CVP ” e o teu número de identificação fiscal (NIF). Caso não tenhas o NIF associado à tua conta, envia um SMS com o texto “CVP ” e o PIN original do cartão WTF.

• Os teus dados pessoais no teu operador atual (nome, número de identificação e número de contribuinte);
• Se assinaste o formulário conforme o teu documento de identificação;
• Se utilizaste o número no outro operador até há, pelo menos, três meses;
• Se o teu telemóvel não está bloqueado ao anterior operador.

Caso tenhas alguma dificuldade ou dúvida neste processo, visita uma Loja NOS ou liga para 16990 ou 931699000.

Demora de 1 a 3 dias úteis, dependendo do dia que colocas para a mudança ser efetuada.

Sim. Durante o período em que ocorre a portabilidade do número e a necessária mudança de rede, podes ficar impossibilitado de utilizar o serviço por um período máximo de três horas (período designado no Regulamento da Portabilidade por janela de portabilidade).

A janela de portabilidade é um período de 3 horas consecutivas no qual o número é ativado no novo operador e desativo no operador de origem.

Existem quatro janelas entre as 09h00 e as 23h00:

• Das 08h00 às 11h00
• Das 12h00 às 15h00
• Das 16h00 às 19h00
• Das 20h00 às 23h00

O número é portado após confirmação do operador de origem, no período solicitado pelo cliente (janela de portabilidade) e de acordo com os prazos existentes para o efeito.

É possível fazeres o pedido de portabilidade de forma digital através da app WTF .

Quando mudas deverás escolher o tipo de serviço que pretendes no novo operador. a tua escolha é apenas limitada pela oferta comercial disponibilizada pelo novo operador.

Não, o serviço de portabilidade apenas está disponível para o mesmo tipo de serviço. Ou seja:

• Número de telefone fixo pode ser portado apenas para serviços fixos telefónicos.
• Número móveis podem ser portados apenas para serviços móveis.

O serviço de portabilidade permitirá mudares de operador, isto é, desativares num operador e ativares num outro, mantendo apenas o número de telefone.

O valor disponível no cartão a desativar no momento da portabilidade não transita após a realização da mesma. Enquanto novo cliente WTF/NOS terás de escolher um tarifário dentro da oferta comercial disponível da WTF/NOS.

Sim. Poderás utilizar um telemóvel de outra rede com um cartão SIM da WTF/NOS, desde que o mesmo esteja desbloqueado.
Caso o equipamento em questão esteja bloqueado, terás de consultar as condições de desbloqueio junto do operador onde o compraste.

Não, a NOS não desbloqueia equipamentos telefónicos de outros operadores. Para esse efeito terás de consultar as condições de desbloqueio junto do operador onde compraste o equipamento.

No dia 10 de novembro entra em vigor o novo regulamento da portabilidade, que vem introduzir algumas alterações ao processo de portabilidade.

No que respeita à duração do processo de portabilidade, depois de entregares o formulário corretamente preenchido e os documentos necessários, a portabilidade passará a acontecer nos seguintes prazos:

• Até 1 dia útil após a data acordada, exceto quando for necessária instalação;
• Até ao dia útil seguinte à instalação ou disponibilização do acesso à rede, caso seja necessária intervenção física na rede. Se a instalação ocorrer após as 17h, a portabilidade realiza-se até ao 2º dia útil seguinte à conclusão da intervenção;

O novo regulamento também altera as compensações por incumprimentos no processo de portabilidade, que incluem:

• Uma compensação de 3 euros, por número, por cada dia completo de atraso na portabilidade
• Uma compensação de 23 euros, por número, por cada dia de interrupção do serviço, até ao máximo de 5750 euros por pedido de portabilidade.
• Uma compensação de 10 euros, em caso de incumprimento da intervenção agendada que obrigue à remarcação da intervenção para outro dia, nos processos que impliquem uma intervenção física na rede.
• Uma compensação de 23 euros, por número e por cada dia em que um número se mantenha indevidamente portado, em caso de portabilidade indevida.