A portabilidade é o processo que te permite mudar de operador de telefone (fixo ou móvel), mantendo o número. As regras da portabilidade são definidas por lei e por regulamento da ANACOM (Autoridade Nacional das Comunicações).

O pedido de portabilidade é totalmente gratuito. 

Sim. Se mudares para a WTF e quiseres manter o teu número de telemóvel, basta pedires a portabilidade para a WTF de forma simples e rápida.

Transferires o teu número gratuitamente para a WTF é muito simples e sem complicações.

Podes fazê-lo de forma 100% digital através da app WTF. Para isso, após teres o teu WTF ativo na app, basta ires a “Gerir Móvel”, selecionares “Fazer Portabilidade” e é só seguires o processo. Não te preocupes, a app vai dar-te toda a informação que necessitas.

Em alternativa, caso tenhas um WTF em fatura ou dentro de um pacote NOS/WTFibra, podes utilizar também a página https://my.nos.pt/portabilidade-nos. Faz login utilizando o número de contribuinte e o número de telemóvel associado à tua conta, onde vais receber um SMS com o teu código de confirmação. Segue o passo a passo e submete o pedido em poucos minutos.

O processo de portabilidade é realizado de forma rápida e 100% digital via App WTF.

Em alternativa, podes aceder a wtf.pt/portabilidade e preencher a informação solicitada no formulário. No final, é gerado um documento que tens de imprimir e assinar. Depois só tens de anexar as fotografias do teu cartão de cidadão e do formulário de portabilidade preenchido e assinado, e enviar para manter@nos.pt.

O CVP é um elemento de identificação gerado de acordo com o Regulamento da Portabilidade definido pela ANACOM. Este código é composto por 12 dígitos e destina-se a ser apresentado ao teu novo operador sempre que pretendas portar o teu número de telefone ou telemóvel. O CVP é atribuído após a ativação ou portabilidade do número. 

O CVP é o principal elemento de validação dos pedidos de portabilidade de numeração, pelo que deve ser obrigatoriamente colocado no pedido de portabilidade. O pedido de portabilidade será rejeitado quando o CVP apresentado não corresponder ao CVP atribuído pelo teu operador atual.

Podes consultar o CVP através da App WTF no menu Zona > Gerir Móvel > Cartão SIM > CVP > Ver. Podes também consultar também na tua fatura, quando aplicável.

A WTF também te disponibiliza o número 1242, que podes contactar por chamada telefónica ou enviar um SMS com o texto “CVP ” e o teu número de identificação fiscal (NIF). Caso não tenhas o NIF associado à tua conta, envia um SMS com o texto “CVP ” e o PIN original do cartão WTF. Em alternativa, podes ainda fazer o teu pedido numa Loja NOS ou através da Linha 16990 (ou 931699000).

Para transferires o teu número para a WTF, precisas de obter o CVP da tua operadora atual, o qual podes obter na tua área de cliente, numa loja do teu operador, através de canal telefónico ou SMS de resposta automática, ou ainda através de uma fatura mensal caso tenhas um tarifário com fatura.

Calma, é simples e nós ajudamos! Para saberes como obter este código no teu operador específico, acede a wtf.pt/cvp

Se o número que queres transferir para a WTF não estiver em teu nome, será necessário que tu e o titular desse número realizem o processo de portabilidade através da App WTF. Para tal, o titular atual desse número:

• Tem de estar disponível e com acesso ao telemóvel, dentro do prazo disponível para a submissão (limite de 1 hora);
• Tem de ter o seu documento de identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade, Autorização de Residência ou Passaporte);
• Tem de ter o Código de Validação de Portabilidade (CVP) do número que será transferido para a WTF.

Depois de preenchida a informação necessária, o titular do número atual irá receber uma SMS com um link para validar a sua identidade e assinar digitalmente o documento de portabilidade.

Se tiveres menos de 16 anos, o pedido de portabilidade tem de ser feito com o teu representante legal (pai, mãe, tutor ou outro). Para tal, devem seguir os seguintes passos:

1. Preencher e assinar o formulário de portabilidade. No final, é gerado um documento que o teu tutor deve imprimir e assinar.
2. Juntar os vossos documentos de identificação
3. Enviar as fotografias dos vossos documentos de identificação e do formulário de portabilidade assinado para manter@nos.pt.

Antes de pedires a portabilidade, não te esqueças de confirmar alguns pontos:

• Os teus dados pessoais no teu operador atual (nome, número de identificação e número de contribuinte);
• Se assinaste o formulário conforme o teu documento de identificação;
• Se utilizaste o número no outro operador até há, pelo menos, três meses;
• Se o teu telemóvel não está bloqueado ao anterior operador.

Caso tenhas alguma dificuldade ou dúvida neste processo, visita uma Loja NOS ou liga para 16990 ou 931699000.

Depois de concluíres o processo na tua app WTF, vais receber uma mensagem em menos de 24h que te vai indicar as horas a que vai ocorrer a portabilidade do teu número. Durante esse período, podes ficar sem serviço alguns minutos enquanto transferimos o teu número. Assim que passarem, podes começar a usar o teu WTF com o teu número antigo.

Em alternativa, caso tenhas efetuado o processo de portabilidade via manter@nos.pt, e depois de entregares o formulário corretamente preenchido e os documentos necessários, a portabilidade acontece em até 1 dia útil a contar da data acordada. Receberás também uma SMS com a data prevista para a conclusão da portabilidade. Após informação de portabilidade concluída, deves substituir o cartão do telemóvel pelo teu novo cartão WTF, ou, se já tiveres o cartão WTF inserido, desligar e voltar a ligar o teu telemóvel.

Sim.

Durante o período em que ocorre a portabilidade do número e a necessária mudança de rede, podes ficar impossibilitado de utilizar o serviço por um período máximo de três horas (período designado no Regulamento da Portabilidade por janela de portabilidade).

O número é portado após confirmação do operador de origem, no período solicitado pelo cliente (janela de portabilidade) e de acordo com os prazos existentes para o efeito.

Sim! E é bastante simples fazê-lo a partir da app WTF. Basta ires a “Gerir Móvel”, selecionares “Fazer Portabilidade” e é só seguires o processo. Não te preocupes, a app vai dar-te toda a informação que necessitas.

Em alternativa, caso tenhas um WTF em fatura ou dentro de um pacote NOS/WTFibra, podes utilizar também a página my.nos.pt/portabilidade-nos. Faz login utilizando o número de contribuinte e o número de telemóvel associado à tua conta, onde vais receber um SMS com o teu código de confirmação. Segue o passo a passo e submete o pedido em poucos minutos.

Relaxa! Se não conseguires submeter na app WTF, vai a wtf.pt/portabilidade e realizar o processo lá via formulário digital. Basta preencheres a informação solicitada. No final, é gerado um documento que só tens de imprimir e assinar. Depois, podes anexar as fotografias dos teus documentos e do formulário de portabilidade preenchido e enviar-nos para manter@nos.pt. Este processo é mais demorado e pode levar até 72h a ser concluído.